Announcement

Collapse
No announcement yet.

NÁVOD: Neobdržel jsem houbičky po úspěšné transakci

Collapse
This topic is closed.
X
This is a sticky topic.
X
X
 
  • Filter
  • Time
  • Show
Clear All
new posts

    NÁVOD: Neobdržel jsem houbičky po úspěšné transakci

    Neobdržel jsem houbičky po úspěšné transakci
    Jak postupovat?

    STRUČNÉ INFORMACE (detailnější info níže)
    Platby v aplikaci:
    - Android (Google Play) - vyřešíme zrušením transakce, stačí poslat GPA ID Transakce
    - Apple - nevyřešíme vůbec, musí hráč řešit sám s Apple podporou jako žádost o vrácení peněz
    - Steam - vyřešíme ručním připsáním houbiček, zašlete ID Steam transakce
    Platby v prohlížeči:
    - Platba kartou - vyřešíme ručním připsáním houbiček, zašlete jméno držitele karty a screen platby z vyúčtování
    - Paypal - vyřešíme ručním připsáním houbiček, zašlete do přílohy snímek potvrzení transakce, které Vám přišlo na email
    - Platba telefonem - nevyřešíme vůbec, musí hráč sám s podporou poskytovatele
    - Paysafe card - vyřešíme ručním připsáním houbiček, zašlete ID transakce - lze zjistit na webu PSC při zjištění zůstatku na Vaší kartě
    - MyPaySafe účet - vyřešíme ručním připsáním houbiček, pošlete ID transakce a email myPSC účtu použitého k platbě

    Z uvedených důvodů nedoporučujeme Apple transakce a SMS v prohlížeči, neboť Vám nejsme schopni poskytnout support z naší strany.

    KONKRÉTNĚJŠÍ INFORMACE - PLATBY V APLIKACÍCH
    - Google Play
    Jedná se ojakékoliv transakce v Android aplikaci.
    Zašlete tedy GPA ID transakce, které naleznete v potvrzovacím emailu, případně v historii plateb na Google účtu: https://pay.google.com/gp/w/u/0/home/activity
    Formát tohoto ID je GPA.xxxx-xxxx-xxxx-xxxxx, kde X jsou čísla.
    Toto ID stačí okopírovat, není třeba screenshot platby.
    - ApplePay
    Jedná se o jakékoliv transakce v Apple aplikaci.
    Jelikož Apple neposkytuje žádné informace třetím stranám a celý refund systém si řeší sami, bohužel Vám zde nemůžeme pomoci. Musíte tak řešit sami.
    Skrze jejich "Report a Problem" formulář reklamujte tuto platbu. Je nutné, abyste vybrali kategorii "Chci požádat o vrácení peněz". Jinak Vás odkážou zpět k nám, ale my Vám pomoci nemůžeme.
    - Steam
    Jedná se o jakékoliv transakce ve Steam aplikaci.
    V tomto případě stačí v historii transakcí, kterou naleznete přímo na Vašem účtu ve Steam klientu, okopírovat ID platby za houbičky.

    KONKRÉTNĚJŠÍ INFORMACE - PLATBY V PROHLÍŽEČI
    - Platební karta
    Zašlete na podporu screenshot platby z vyúčtování této transakce.
    - Paypal
    Musíte na herní podporu zaslat ID platby a email, na kterém máte váš PayPal účet. Zjistit ho můžete na Vašem paypal účtu nebo v mailu, který vám přišel po platbě. Stačí otevřít seznam plateb a kliknout na "details". Tam by měla být "payment ID". Zaslat můžete také snímek potvrzení této transakce (stačí však samotné ID).
    - Platba telefonem (SMS)
    Zde bohužel z naší strany nelze pomoci, a musíte tak kontaktovat Boku, poskytovatele těchto plateb.
    https://boku.zendesk.com/anonymous_requests/new
    Vyplňte všechna políčka kromě "Purchase Order Number". Do popisu napište, že jste neobdrželi premiovou měnu ve hře Shakes and Fidget za provedenou platbu.
    Nyní můžete psát kompletně v češtině.
    Boku můžete také kontaktovat zde https://www.boku.com/support nebo na tel. čísle: 800-700-372
    Tel. komunikace je rychlejši a spolehlivější.
    - PaySafeCard
    V takovém případě nejdříve zkontrolujte, zda Vám to na kartě peníze skutečně strhlo. Můžete tak učinit zde a klikněte na zjištění zůstatku a zadejte kod karty.
    Pokud ano a houby stále na účtu nemáte, napište na herní podporu z účtu, ze kterého jste kupovali houby a přiložte ID transakce, které Vám to napsalo u zjištění zůstatku.
    V případě myPaySafe účtu je to prakticky stejné, jen ID platby zjistíte v historii plateb svého myPSC účtu.
    Last edited by Chicony; 10 June 2022, 10:58 AM.
Working...
X